واحد بازرسی و پاسخگویی به شکایات
معرفی واحد :
این واحد زیر نظر مستقیم ریاست محترم بیمارستان در راستای وظایف نظارتی عملکرد کلیه واحدهای بیمارستان به صورت موردی محسوس و نا محسوس مورد ارزیابی قرار داده و گزارشات خود را پس از بررسی کارشناسی با پیشنهاد و یا ارائه راهکارهای مناسب جهت رفع و یا پیشگیری به صورت مستقیم به ریاست و یا مدیریت بیمارستان ارائه می نماید و همچنین آماده دریافت هر گونه شکایت، پیشنهادات از ارباب رجوع، بیماران و همکاران جهت رسیدگی و پاسخگویی تا حصول نتیجه لازم طبق قوانین و مقررات می باشد.
منشور اخلاقی :
- - واحد بازرسی و پاسخگویی به شکایات ضمن استقبال از نظرات، پیشنهادات و انتقادات ارزنده مراجعین محترم و همکاران گرانقدر در بیمارستان الغدیر ابهر خود را متعهد می داند در حفظ امانت بزرگ نهایت کوشش و توان خویش را به کار گیرد و اجرای مفاد این پیمان نامه را به عنوان منشور اخلاقی و رفتاری سر لوحه کار و خدمات خود قرار دهد.
- - پرهیز از ایجاد جو تشویشی ازهان عمومی، شایعه سازی، تهمت، غیبت،.....را وظیفه قانونی و شرعی خود می دانیم.
- - تلاش در جهت صیانت از حقوق شهروندی، تقویت ارزشهای اخلاقی، اسلامی و اجتماعی در محیط کار را وظیفه خود می دانیم.
- - امانتداری، حفظ اسرار ارباب رجوع و خود داری از افشای اسناد محرمانه را به عنوان یک اصل اخلاقی رفتار سازمانی وظیفه قانونی می دانیم.
- - انتقال تجربیات و ارائه اطلاعات در انجام خدمات بهینه به همکاران را وظیفه خود می دانیم.
- - استفاده صحیح از اختیارات و رعایت دقیق قوانین و مقررات، وظیفه قانونی می باشد.
- - پرهیز از هرگونه مظاهر فساد اداری از قبیل سفارش، هدیه غیر متعارف، وجه نقد و جلوگیری از آن راوظیفه خود می دانیم.
- - در تعامل با همکاران و ارباب رجوع، حسن رفتار، رعایت عدالت و انصاف، ایجاد فضای صمیمانه و برقراری حسن اعتماد متقابل را از وظایف خود می دانیم.
- - ارائه راهنمایی و اطلاعات لازم به مراجعین در جهت سهولت انجام امور آنان،با توجه به درخواستهای معقول و قانونی مراجعین و تلاش در جهت بر آورده نمودن آنها را از وظایف خود می دانیم.
معرف مسئول واحد بازرسی و پاسخگویی به شکایات بیمارستان
نام و نام خانوادگی : رحیم میرزائی
مدرک و رشته تحصیلی : کارشناس ارشد تاریخ
شماره تماس : 02435368142
ثبت شکایت مردمی
- - فرآیند شکایت حضوری بارگذاری فرآیند
- - فرم ثبت شکایت
- - رهگیری شکایت
ثبت گزارشات مردمی
فرم ثبت گزارشات مردمی
رهگیری گزارش
آئین نامه ها ، بخشنامها، قوانین و مقررات
مسئول رسیدگی به امور بیماران (شکایات ) : آقای رحیم میرزایی
شماره تماس دفتر رسیدگی به امور بیماران (شکایات) 02435368142
شماره تماس مسئول رسیدگی به امور بیماران (شکایات) 09127421149
دفتر رسیدگی به امور بیماران واقع در طبقه همکف ، سالن درمانگاه تخصصی