بیمارستان الغدیر ابهر

واحد بازرسی و پاسخگویی به شکایات

معرفی واحد :

این واحد زیر نظر مستقیم ریاست محترم بیمارستان در راستای وظایف نظارتی عملکرد کلیه واحدهای بیمارستان به صورت موردی محسوس و نا محسوس مورد ارزیابی قرار داده و گزارشات خود را پس از بررسی کارشناسی با پیشنهاد و یا ارائه راهکارهای مناسب جهت رفع و یا پیشگیری به صورت مستقیم به ریاست و یا مدیریت بیمارستان ارائه می نماید و همچنین آماده دریافت هر گونه شکایت، پیشنهادات از ارباب رجوع، بیماران و همکاران جهت رسیدگی و پاسخگویی تا حصول نتیجه لازم طبق قوانین و مقررات می باشد.

منشور اخلاقی :

1. -    واحد بازرسی و پاسخگویی به شکایات ضمن استقبال از نظرات، پیشنهادات و انتقادات ارزنده مراجعین محترم و همکاران گرانقدر در بیمارستان الغدیر ابهر خود را متعهد می داند در حفظ امانت بزرگ نهایت کوشش و توان خویش را به کار گیرد و اجرای مفاد این پیمان نامه را به عنوان منشور اخلاقی و رفتاری سر لوحه کار و خدمات خود قرار دهد.
2. -    پرهیز از ایجاد جو تشویقی ازهان عمومی، شایعه سازی، تهمت، غیبت،.....را وظیفه قانونی و شرعی خود می دانیم.
3. -    تلاش در جهت صیانت از حقوق شهروندی، تقویت ارزشهای اخلاقی، اسلامی و اجتماعی در محیط کار را وظیفه خود می دانیم.
4. -    امانتداری، حفظ اسرار ارباب رجوع و خود داری از افشای اسناد محرمانه را به عنوان یک اصل اخلاقی رفتار سازمانی وظیفه قانونی می دانیم.
5. -    انتقال تجربیات و ارائه اطلاعات در انجام خدمات بهینه به همکاران را وظیفه خود می دانیم.
6. -    استفاده صحیح از اختیارات و رعایت دقیق قوانین و مقررات، وظیفه قانونی می باشد.
7. -    پرهیز از هرگونه مظاهر فساد اداری از قبیل سفارش، هدیه غیر متعارف، وجه نقد و جلوگیری از آن راوظیفه خود می دانیم.
8. -    در تعامل با همکاران و ارباب رجوع، حسن رفتار، رعایت عدالت و انصاف، ایجاد فضای صمیمانه و برقراری حسن اعتماد متقابل را از وظایف خود می دانیم.
9. -    ارائه راهنمایی و اطلاعات لازم به مراجعین در جهت سهولت انجام امور آنان،با توجه به درخواستهای معقول و قانونی مراجعین و تلاش در جهت بر آورده نمودن آنها را از وظایف خود می دانیم.

معرف مسئول واحد بازرسی و پاسخگویی به شکایات بیمارستان

نام و نام خانوادگی : رحیم میرزائی

مدرک و رشته تحصیلی : کارشناس ارشد تاریخ

شماره تماس : 02435368142

ثبت شکایت مردمی

1. -    فرآیند شکایت حضوری بارگذاری فرآیند
2. -    فرم ثبت شکایت
3. -    رهگیری شکایت

ثبت گزارشات مردمی

فرم ثبت گزارشات مردمی

رهگیری گزارش

آئین نامه ها ، بخشنامها، قوانین و مقررات

مسئول رسیدگی به امور بیماران (شکایات ) : آقای رحیم  میرزایی

شماره تماس دفتر رسیدگی به امور بیماران (شکایات)           02435368142

شماره تماس مسئول رسیدگی به امور بیماران (شکایات)        09127421149

دفتر رسیدگی به امور بیماران واقع در طبقه همکف ، سالن درمانگاه تخصصی

برنامه کشیک نوروزی واحد بازرسی الغدیر در نوروز سال 1404